🧾 Conditions générales de vente – Vente à emporter
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des ventes de plats à emporter réalisées via le site https://lavillaroma.com, exploité commercialement par LA VILLA ROMA.
1. Commande
Les commandes de plats à emporter peuvent être passées en ligne sur le site ou par tout autre moyen indiqué par le restaurant.
Toute commande validée engage le client à venir récupérer la marchandise au jour et à l’heure convenus.
2. Prix
Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le montant total de la commande est indiqué avant la validation et le paiement.
Le restaurant se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les commandes seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation.
3. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne ou sur place selon les modalités proposées.
Toute commande validée implique une obligation de paiement.
4. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
« de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
Les plats à emporter étant préparés spécifiquement à la demande du client et relevant de denrées alimentaires périssables, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande confirmée, sauf en cas de défaut constaté ou erreur de notre part.
5. Retrait de la commande
Le client s’engage à venir retirer sa commande dans le créneau convenu.
En cas de retard ou de non-présentation, les produits ne pourront être ni remboursés, ni préparés à nouveau.
Le restaurant ne saurait être tenu responsable en cas d’altération du produit due à un retrait tardif.
6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée le jour même de la commande à l’adresse suivante :
📧 lavillaroma.sautron@gmail.com
7. Litiges – Médiation
En cas de litige non résolu avec le service client, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.
La liste des médiateurs agréés est disponible ici :
👉 https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso